POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lumera queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios o elementos entregados con el producto.
• Presentar el justificante o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error.

Tampoco podrán devolverse:

• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados.
• Productos claramente utilizados o manipulados.
• Aquellos artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo:

lumerabeauty5@gmail.com

Tras revisar tu caso, procederemos al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente, según proceda.

REEMBOLSOS

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, te enviaremos un correo electrónico informándote de la aceptación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

REEMBOLSOS RETRASADOS

Si todavía no has recibido tu reembolso:

• Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
• Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes escribirnos a:

lumerabeauty5@gmail.com

PRODUCTOS EN OFERTA

Los productos adquiridos con descuento o en promoción también podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política, salvo que en la promoción se indique expresamente lo contrario.

CAMBIOS

Únicamente realizaremos cambios cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o exista un error en el envío.

Si necesitas sustituir un artículo, puedes contactar con nosotros en:

lumerabeauty5@gmail.com

DEVOLUCIÓN DE REGALOS

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso o compensación se gestionará en función de las circunstancias del pedido y del método de pago utilizado.

Para cualquier consulta relacionada con regalos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

GASTOS DE ENVÍO

Salvo que el producto presente un defecto, haya llegado dañado o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en aquellos casos en los que la devolución sea consecuencia de un error de Lumera o de un producto defectuoso.

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Carlos López
Calle Gerona, 30
02006 Albacete (España)

CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico:
lumerabeauty5@gmail.com